2025年3月4日 / 最終更新日 : 2025年3月4日杉山晃浩

第2回：管理職に求められる「3つのスキル」とは？

杉山晃浩

管理職に求められる役割は多岐にわたり、最も重要な役割は「チームの成果を最大化すること」である。

しかし、昨日解説したように、多くの中小企業では管理職が適性よりも年齢・勤続年数・営業成績などで決められ、マネジメントのスキルを学ぶ機会がほとんどない。その結果、管理職が機能せず、組織の成長が停止するケースが後を絶たない。

管理職として成功するためには、少なくとも以下の3つのスキルが必要です。

これらのスキルが欠如していると、管理職としての役割を果たすことができず、部下からの注目ばかりか、組織全体の生産性にも悪影響を及ぼします。ここから、それぞれのスキルについて詳しく見ていきましょう。

リーダーシップとは、単なる「指示出し」ではなく、組織の方向性を明確にし、部下をその目標に向かって指導力を指す。特に中小企業では、経営者と現場の橋渡し役として、管理職が適切なリーダーシップを発揮することが求められる。

1-1. リーダーシップが不足すると起こるのか？
リーダーシップのない管理職の下では、次のような問題が発生することが多い。

特に中小企業では、「管理職が現場に任せて、方向性が見えない」といったケースが多い。これでは部下の不安がつのり、チームとしての一体感が危うくなってしまう。

1-2. どうすればリーダーシップを発揮できるのか？
リーダーシップを高めるためには、以下の３つのポイントを意識することが重要です。

明確な目標を設定する
- 「何を目指すのか？」を明確に伝えることで、部下の行動を統一する。
- 例：「今期の目標は○○円の売上」「お客様満足度を10％向上させます」
部下に対して責任を持つ
- 「自分の仕事を成し遂げる」だけではなく、「部下を成長させる責任」を持つ。
- 例：定期的な1on1ミーティングを行い、部下の悩みを共有する。
行動で示す
- 「部下にやらせる」のではなく、「まず自分が模範を示す」ことで信頼を得る。
- 例：「報連相の徹底」を部下に求めるなら、自らもこまめに報告する。

これらを実践することで、管理職としてのリーダーシップが強化され、チーム全体が活性化する。

管理職にとって、部下とのコミュニケーションは非常に重要なスキルだ。しかし、中小企業では「管理職＝上から指示を出す立場」と考えられることが多く、部下との関係が築かれていないケースが少ない。

2-1. コミュニケーション不足が考える問題

管理職が部下と適切なコミュニケーションを取らないと、チームの連携が乱れ、最終的には生産性の低下や離職率の上昇につながります。

2-2. 良好なコミュニケーションを築く方法

「聞く力」を鍛える
- 管理職は話すことよりも「聞く」ことが重要です。
- 例：部下の意見をしっかり聞き、共感を示す（「なるほど」「確かに」など）。
フィードバックを意識する
- 「叱る」よりも「成長を促す」ことが効果的です。
- 例：「〇〇ができていたのは先生だった。ただ、□□を改善するとさらに良くなるよ」。
1on1ミーティングを定期的に行う
- 部下が安心して相談できる環境を作ります。
- 例：週1回、15分でも部下と話す時間をつくる。