アナログ作業の安心感が招く“見えない損失”──ロックイン効果が組織を弱くする理由
杉山 晃浩
第1章 なぜ“アナログのほうが安心”と思ってしまうのか──ロックイン効果とは？
多くの職場では、アナログ作業＝安心・確実というイメージが強くあります。
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手作業のほうが信用できる
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手入力のほうが自分で責任が取れる
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紙で残したほうが間違いが少ない
こうした“安心感”は一見正しそうに見えます。しかし心理学的には、
ロックイン効果（Lock-in Effect） と呼ばれるバイアスの影響が大きいとされています。
ロックイン効果とは、
慣れたやり方に固執し、新しい方法に変えられなくなる心理現象 のこと。
これは怠慢でも能力不足でもありません。
人間の脳は“変化より継続を好む”構造をもっているため、自然に起きる反応なのです。
特に給与計算・勤怠管理・書類作成などの事務作業では、
長年の習慣が積み上がり、ロックイン効果が強烈に働きます。
第2章 給与計算・事務作業で起きがちな“ロックイン現場あるある”
ロックイン効果は、現場で次のような形で表れます。
① 手入力のほうが安心だと感じる
自動化すれば転記ミスは激減するのに、
「手で打ったほうが確実」という心理が強く働きます。
② チェックすればするほど安心と思う
本当は
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チェックを増やすほどミスは減る
わけではなく、むしろ -
チェックが多いほど注意散漫になりミスが増える
ことがわかっています。
③ エクセルが“自分の城”になっている
独自のマクロ・複雑な関数・個人フォルダ…
属人化が進み、新人が引き継げない。
④ 紙で印刷して並べないと不安になる
画面のほうが正確で早いのに、印刷作業という“儀式”で安心しようとする。
⑤ 手順書どおりにしか動けない
新しいやり方を提案すると「前のほうが良い」と拒絶する。
⑥ DX＝自分の仕事が奪われる、という不安
とても多い無意識バイアスです。
“自動化＝私の価値が下がる”と感じてしまいます。
これらはすべてロックイン効果の自然な表れであり、
誰にでも起きる心理現象です。
第3章 アナログ作業の安心感がもたらす“見えない損失”とは？
表面上は順調に見えても、アナログ作業には大きな“見えない損失”があります。
● 損失①：時間の浪費（最も大きな経営ダメージ）
手入力や二重チェックは、丁寧ではなく“遅いだけ”です。
給与計算の締め日前後に
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深夜残業
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作り直し
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差戻し
が起きているなら、それはアナログ主義の影響です。
● 損失②：ヒューマンエラーの増加
手で打つほど、ミスは増えます。
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転記ミス
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0の桁増減
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マイナスとプラスの取り違え
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入力忘れ
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添付ファイル違い
これらは“仕組み”で消せるはずのミスです。
● 損失③：チェックが増えるほど精度が落ちる
心理学では、
確認が多すぎると、脳は“やったつもり”になる
と証明されています。
実はチェックを増やすほどミスは増えます。
● 損失④：会社の成長スピードが落ちる
アナログ作業に時間を奪われると、
本来必要な業務（面談、採用、研修、企画）に回す時間が消えます。
“経営の質を上げる時間”が奪われているのです。
● 損失⑤：属人化で組織が弱くなる
アナログ作業ほど“職人化”します。
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この人がいないとできない
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新人が引き継げない
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退職したら詰む
これが会社の最大リスクです。
第4章 “手作業こそ正義”という思い込みの正体──心理的バイアスを解説
ロックイン効果が強く出る理由は心理学で説明できます。
① 今まで問題なくできてきたという成功体験
成功体験は強い“固定観念”になります。
② 新しいやり方に変えるとストレスが増える
変化は脳に負担がかかるため、拒否反応が出ます。
③ 手作業＝自分の価値という錯覚
アナログ作業を守ることが、自分の存在意義につながってしまう。
④ 役割が変わる不安
DXで作業が減ると、“自分の居場所がなくなる”と感じてしまう。
つまり、問題は能力ではなく心理構造なのです。
第5章 ロックイン効果を超えるには“仕組みとコミュニケーション”が必要
① 否定から入らない（安心感を言語化してあげる）
「あなたのやり方が間違っている」ではなく、
「その不安は自然な心理現象です」と伝えることが大切。
② いきなり100％DXにしない（小さく始める）
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勤怠データの自動取り込み
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社保料の自動計算
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自動エラーチェック
などの“部分DX”から入る。
③ “便利さ”ではなく“安全性”を訴える
現場が求めているのは便利さではなく
「安全で間違いがない仕組み」。
ここを強調すると受け入れられやすい。
④ 属人化を減らす仕組み化（会社を守る視点）
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誰がやっても同じ結果
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手順書・フォーマット・自動計算の標準化
これは“担当者を守る”ことにもつながる。
⑤ 現場参加型のDXで成功確率を高める
押し付けるDXは100％失敗します。
現場の声を取り入れながら段階的に進めるのが最短ルートです。
第6章 給与計算の“手戻りゼロ”を実現するための実践ステップ
STEP1：毎月のミス・差戻しの原因を棚卸し
どこで時間が奪われているのかを見える化する。
STEP2：自動化できる工程を切り出す
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職種ごとの手当
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勤怠の連携
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社保料の算出
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控除の自動計算
約8割は自動化できます。
STEP3：チェックフェーズを最小化
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重点チェックに絞る
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エラー表示を活用
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二重チェックの廃止
→“確認する量”を減らすほうが精度は上がる。
STEP4：誰でもできる業務設計にする
動画・図解・手順書で属人性を排除する。
第7章 ロックイン効果を克服した職場の“劇的変化”
● A事業所：給与計算に4日かかっていたのが1日に短縮
自動化＋チェック削減で作業時間が75％減。
● B社：ベテラン担当者が“手作業派”から“DX推進リーダー”へ
小さな改善を繰り返すことで、自信と誇りにつながった。
● C事業所：属人化が消え、新人でも1ヶ月で給与計算ができるように
仕組み化により、誰でも再現可能になった。
第8章 まとめ──安心＝正解とは限らない。強い組織は“変化できる組織”である。
アナログ作業は一見安心に見えますが、
その裏側で
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時間の損失
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ミスの増加
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属人化
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育成不能
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経営スピードの低下
といった “見えない損失” を蓄積させています。
ロックイン効果は悪いものではありません。
ただし、それを理解し、乗り越える仕組みを持てるかどうかが
組織の生産性と未来を左右します。
“安心だから続ける”のではなく、
“安全で・早く・手戻りがゼロになる仕組み”に変える。
その一歩が、組織を強くし、
働く人の負担を減らし、
未来への成長につながるはずです。