マニュアルを細分化しすぎると現場が壊れる──スプリッター効果の恐怖
杉山 晃浩
第1章 なぜマニュアルを細かくすると“やりやすくなる”と思うのか？
「誰でも同じようにできるように、マニュアルは細かいほど良い」
多くの職場で、ほとんど“常識”のように語られている言葉です。
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手順を増やす
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注意点を全部書き込む
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例外対応も全部網羅する
一見すると丁寧で親切に見えます。
しかし、現場の実態はどうでしょうか。
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マニュアルが分厚すぎて読まれない
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手順が細かすぎて覚えられない
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新人は途中でつまずき、結局ベテランに質問
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例外対応が出ると手が止まる
こうした混乱の背景にあるのが、心理学でいう
スプリッター効果（Splitter Effect） です。
スプリッター効果とは、
物事を細かく分けすぎることで、かえって全体が見えなくなる心理現象 のこと。
「細かくすれば安心」という発想が、
実は現場を苦しめる大きな落とし穴になっているのです。
第2章 現場で起きている“スプリッター現象あるある”
スプリッター効果は、多くの職場で次のような形で現れます。
① マニュアルが厚くなりすぎて“誰も読まない”
手順が多すぎると、読むだけで嫌になります。
新人は冒頭で挫折し、ベテランですら読みません。
② ルールが増えるほど“守られないルール”が増える
本来守るべきポイントが埋もれてしまい、
大事なことほど軽視される構造になります。
③ 例外対応が発生した瞬間にフリーズする
細分化マニュアルでは、例外を想定しきれません。
イレギュラーが出ると「書いてない…どうしよう」と手が止まります。
④ ToDoが細かすぎて逆に何から手をつけて良いか迷う
作業が細かく分断され、
視線の移動や確認が増え、効率が著しく下がります。
⑤ 新人が“理解する前に暗記させられ”、すぐ辞める
細分化は“丸暗記仕事”を増やすため、育成の難易度が跳ね上がります。
⑥ 分析表が細かすぎて改善につながらない
細かく数字を集めても、“どこから改善すべきか”が逆に分からなくなります。
これはすべてスプリッター効果の典型例。
心当たりのある現場も多いのではないでしょうか。
第3章 マニュアル細分化が“現場を壊す”3つの理由
細かく書くほど安全になりそうですが、現実は逆です。
スプリッター効果の厄介さは、次の3つの現象に集約されます。
① 判断力が奪われ、応用が効かなくなる
細かい指示に従うだけの作業を続けると、
スタッフの“自分で考える力”が弱まります。
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手順通りならできるが
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少し条件が変わると、動けない
これは介護・医療・事務・製造など、あらゆる現場で共通のリスクです。
② 覚えられず、かえってミスが増える
細かい手順は脳に負荷をかけます。
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覚えられない
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忘れる
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手順を飛ばす
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間違える
ミスを防ぐつもりが、ミスを増やす結果になってしまいます。
③ 属人化が強化される“逆説”
細かく書いたのに、実際に理解して使いこなすのは一部のベテランだけ。
結果として、
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新人は覚えられない
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ベテランの“裏技”が横行
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属人化がむしろ強まる
という逆効果が起きます。
第4章 なぜ人は“細分化の罠”に陥るのか？（心理面の解説）
スプリッター効果が起きる背景には、次の心理があります。
① 過去の失敗を“二度と繰り返したくない”という思い
ミスが起きると、管理者は
「もっと細かく書いておけば…」
と考えがちです。
② 完璧なマニュアルで安心したい
人は不安になると、細かさでコントロールしようとします。
しかし、仕事は常に変化するもの。
“完璧なマニュアル”は存在しません。
③ 指示書に頼りたい心理（責任回避）
細かく書けば書くほど、
「書いてある通りだから私は悪くない」
という心理が働きます。
④ 細かい＝丁寧という勘違い
丁寧さと細かさは別物です。
細かさが増えるほど丁寧さが失われることも多いのです。
第5章 細分化マニュアルの“見えないコスト”とは？
細かくしすぎたマニュアルには、目に見えない大きな損失が潜んでいます。
● 教育コストの増大
新人が覚えるまでに時間がかかりすぎる。
● 更新コストの増大
細かい手順は状況が変わるたびに更新が必要。
メンテナンスだけで毎月の時間が奪われます。
● 現場のスピード低下
手順を確認する時間が長くなり、生産性が下がる。
● 定着率悪化
細かすぎるルールはストレスの原因になり、離職につながります。
● イレギュラーに弱い職場になる
総合的な判断力が育たないからです。
第6章 スプリッター効果に負けない“強いマニュアル”のつくり方
では、どうすれば良いのか。
ポイントは、“引き算のマニュアル” です。
① 全体像を先に示す（マニュアルは地図である）
最初に全体の流れ図を載せるだけで理解度は大幅に上がります。
② 80％ルールで作る（例外は切り捨てる）
“よくあるケース”だけ載せれば十分です。
例外は別紙や口頭で対応。
③ 文章より写真・図・動画を使う
視覚情報は理解が10倍早くなります。
④ “要点版（1枚）”と“詳細版”の2層構造にする
新人は要点版、担当者は詳細版。
現場負担が大幅に下がります。
⑤ ルールは“増やす”のではなく“減らす”
守られるルールとは、
シンプルで大事なことだけに絞ったルール です。
第7章 「マニュアルを減らしたら現場が安定した」実際の成功例
● 介護施設の例
分厚いマニュアルを３ページに要約し、写真と図で整理。
結果、ヒヤリハットが大幅に減った。
● 製造業の例
工程表200項目 → 30項目へ。
作業スピードが30％アップ。
● 事務所の給与計算業務
マニュアルの細分化をやめ、工程を5ステップに統合。
手戻りゼロを達成。
第8章 まとめ──“細かくすれば安心”という幻想から自由になろう
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細かいほど良い
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完璧に書けば誰でもできる
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手順を増やせばミスは減る
これらはすべて、私たちの脳が生み出した幻想です。
本当に現場が強くなるのは、
誰でも再現できる“シンプルな仕組み”を持っている職場 です。
スプリッター効果を理解し、
「細かくする」ではなく「余計なものを削る」発想でマニュアルを作れば、
現場はもっと軽く、もっと動きやすくなります。