能力不足社員の見極め方｜教えても覚えない原因は“前提整理”にあった
杉山 晃浩
「何度教えても覚えない」
「ミスが続く」
「周りがフォローしないと回らない」
こうした社員について、経営者や管理職の方からよく相談を受けます。
そして多くの場合、こう言われます。
「この社員は能力が低いんです」
しかし、ここに大きな落とし穴があります。
結論から言うと――
“能力不足”と判断する前に、必ず整理すべき前提があります。
この前提を間違えると、
・不当解雇トラブル
・組織の不信感
・優秀な人材の離職
といった深刻な問題につながります。
今回は、「能力不足社員への対応」の前に行うべき
“前提整理の考え方”を分かりやすく解説します。
なぜ「能力不足」という判断は危険なのか
現場では、問題が起きるとすぐに
「この人は能力がない」
と結論づけてしまいがちです。
ですが、実務の現場で見ていると、
この判断が正しいケースはそれほど多くありません。
むしろ多いのは、
・仕事が合っていない
・教え方がバラバラ
・仕組みが整っていない
といった「会社側の構造の問題」です。
それを見ないまま「能力不足」と決めつけてしまうと、
👉 本当は改善できた人材を失う
👉 誤った判断でトラブルになる
という結果になります。
つまり、
“能力不足の判断ミスは、そのまま経営リスクになる”
ということです。
能力不足は3つに分けて考える
では、どう考えればよいのでしょうか。
ポイントは、「能力不足」を分解することです。
現場で起きている問題は、大きく3つに分けられます。
① 本当の能力不足
これは文字通り、
・理解が遅い
・処理が追いつかない
・何度教えても定着しない
といったケースです。
ただし、これは最後に判断するものです。
最初からここに決めつけてはいけません。
② 配置ミス
実は非常に多いのがこれです。
例えば、
・人と話すのが苦手な人を営業に配置
・細かい作業が苦手な人に事務を任せる
このように、「向いていない仕事」をさせているケースです。
この場合、本人の能力ではなく
“仕事との相性”が問題です。
③ 仕組み不足（最も多い）
現場で一番多いのがこれです。
・教え方が人によって違う
・マニュアルがない
・チェック体制がない
つまり、
👉 「できる人はできるが、できない人はできない状態」
です。
これは個人の問題ではなく、
組織の問題です。
見極めるための4つの視点
では、どうやって見分けるのか。
ここでは現場で使える4つの視点を紹介します。
視点①：同じことを繰り返せるか
一度できたことを、もう一度できるか。
・毎回できない → 理解不足の可能性
・一度できたのにできない → 環境の問題の可能性
視点②：人が変わるとできるか
上司や指導者が変わるとどうなるか。
・ある上司だとできる
・別の上司だとできない
👉 教え方の問題の可能性が高い
視点③：仕事の種類
その仕事はどんな性質か。
・判断が多い仕事
・手順通りに進める仕事
👉 向き不向きの問題が見えてきます
視点④：ミスのパターン
ミスの内容を見てください。
・毎回同じミス
・毎回違うミス
👉 同じミス → 仕組みやチェック不足
👉 バラバラ → 理解不足の可能性
前提整理を間違えた会社の例
実際にあったケースを紹介します。
ある会社で、「ミスが多い社員」がいました。
上司は「能力不足」と判断し、解雇。
しかし、その後トラブルになり、調べてみると――
・マニュアルが存在しない
・教え方が人によって違う
・チェック体制がない
つまり、
👉 誰がやってもミスが出る状態だったのです。
結果として会社は敗訴し、
多額の金銭負担が発生しました。
このように、
前提を間違えると、会社が損をする構造になっています。
正しい前提整理ができる会社の特徴
逆に、うまくいっている会社は共通しています。
・業務が整理されている
・手順が明確になっている
・誰がやっても同じ結果になる
つまり、
👉 「人に依存しない仕組み」がある
ということです。
まとめ｜能力不足は最後に判断する
ここまでの内容をまとめます。
能力不足社員への対応で最も重要なのは、
👉 いきなり人を評価しないこと
です。
正しい順番はこうです。
-
仕事の内容を見直す
-
教え方を整える
-
仕組みを整備する
-
それでもダメなら能力を疑う
つまり、
👉 能力不足は“最後の結論”です
最後に｜こんな状態になっていませんか？
もし今、
・特定の社員だけミスが多い
・周りがフォローして疲弊している
・辞めさせるかどうか悩んでいる
このような状態であれば、
すでに組織に歪みが出ています。
そして多くの場合、
👉 問題は「人」ではなく「構造」にあります
■ ご相談ください
杉山事務所では、
・問題社員の見極め
・業務の整理・仕組み化
・トラブルにならない対応設計
をサポートしています。
特に多いのが、
「辞めさせたいが、どうすればいいか分からない」
「このままだと他の社員が辞めてしまう」
といったご相談です。
一社一社、状況はまったく違います。
だからこそ、
👉 “正しい順番で整理すること”が重要です
無理に解決しようとして、
後から大きな問題になる前に、
まずは一度、状況を整理してみませんか？
👉 ご相談はお気軽にどうぞ