第4回：人事評価制度で“納得感”を育てる！公平な評価がやる気と定着を生む
杉山 晃浩
職場の不満としてよく挙げられるのが、「評価が不公平」「なぜあの人が昇格するのか分からない」といった“評価に対する不信感”です。
中小企業では、評価が経営者や上司の主観で決まってしまい、社員の納得を得られないケースが少なくありません。それがやがて不満や離職につながる原因になります。
そこで重要になるのが「人事評価制度」の整備です。
今回は、人事評価制度とは何か、その導入効果や設計のポイント、そして実際に導入した企業の成功事例をご紹介します。
人事評価制度とは？
人事評価制度とは、社員の業務成果や行動、スキルなどを一定の基準で評価し、処遇（昇給・昇格・賞与など）に反映させるための仕組みです。
評価制度がしっかり整っていると、社員は「何を頑張れば評価されるのか」が明確になり、目標に向かって意欲的に働けるようになります。
評価の主な対象は以下の通りです：
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業務成果（売上や実績、業務量など）
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行動（勤務態度、協調性、積極性など）
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スキル・能力（専門性、改善力、学習意欲など）
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組織貢献（後輩育成、チームワークなど）
これらを「定量的・定性的」な観点で評価することで、主観を排し、公平性を高めます。
なぜ評価制度が離職防止に効くのか？
社員の多くは、「自分の頑張りをちゃんと見てほしい」「評価されたい」と思っています。
しかし、評価基準が不明確だと、努力しても報われないと感じてしまい、モチベーションが低下してしまいます。
一方、公平な評価制度があると：
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頑張りがきちんと報われる
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不満や不信感が減り、職場の信頼関係が深まる
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昇給・昇格の納得感が増し、離職が減る
といった効果が期待できます。
制度設計のポイント
● 評価項目と基準の明確化
「何を」「どのように」評価するかを明文化します。
例）「報連相が適切である」「年間売上目標の達成率が80%以上」など。
● 評価者研修の実施
制度を導入しても、評価者が正しく使えなければ意味がありません。評価者の教育は重要です。
● フィードバック面談の導入
評価結果を一方的に通知するのではなく、本人に説明・対話する機会を設けることで、納得感が増します。
● 昇給・賞与・昇格との連動
評価結果が処遇に反映されて初めて、制度は機能します。ルールを明確にしておくことが大切です。
成功事例：サービス業C社（従業員22名／宮崎県）
C社では、昇給・昇格の判断が経営者の感覚に頼っており、現場から「評価がブラックボックスだ」という声が上がっていました。
オフィススギヤマの支援を受け、
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行動評価（例：接客態度、時間厳守、顧客アンケート）
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成果評価（例：売上目標達成率、リピート率）
を組み合わせた評価制度を構築。
さらに年2回、上司とのフィードバック面談を導入。
その結果、
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昇給・賞与の納得感が高まり、社員の不満が激減
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若手社員の定着率が向上
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自主的に目標設定する社員が増え、全体の業績もアップ
という好循環が生まれました。
助成金の対象になるには？
「人材確保等支援助成金（雇用管理制度助成コース）」の対象制度のひとつが、人事評価制度です。
助成金の支給要件を満たすには：
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評価項目・基準・評価方法が文書で明文化されていること
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評価結果が処遇に反映されること
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社員に制度内容が周知されていること
これらが必要になります。
導入から1年後、離職率が一定割合改善していれば、
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制度導入助成：30万円
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目標達成助成：27万円
が支給されます。
オフィススギヤマの導入支援
私たちは評価制度を単なる“評価の道具”ではなく、“組織の風土を変えるツール”として設計します。
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評価項目・基準の設計支援
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評価シートの作成
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就業規則との整合性チェック
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フィードバック面談の運用支援
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助成金書類の作成代行
制度の設計・導入・定着までを一貫して支援しています。
まとめ：公平な評価が、人を伸ばし、辞めさせない
「頑張っても報われない」と感じさせないためには、評価制度が必要不可欠です。
評価制度は、“辞めない職場”をつくるための最も効果的な手段の一つ。
制度を整えれば、社員の信頼も育ち、会社全体の雰囲気も良くなります。
助成金を活用すれば、費用負担を抑えて導入が可能です。
次回【第5回】では、「職場活性化制度」について、コミュニケーションや表彰制度を活用した定着戦略をご紹介します。