2025年11月3日 / 最終更新日 : 2025年10月29日杉山晃浩

介護版・採用ブレ停止！人事ポリシーで現場が回り出す理由

杉山晃浩

◆「また辞めた…」は現場の限界サイン

グループホーム2棟に、
居宅介護支援、訪問看護。

利用者も現場も抱えている数が多いほど、
「人で苦労する」時間が増えます。

｜新人が続かない
｜ベテランが疲弊
｜ミスや事故のリスク増
｜クレーム対応で時間が奪われる

どれも現場の叫び。

それを解決する鍵は
報酬アップより採用ミスを減らすことです。

なぜなら…

離職は、採用した瞬間にすでに決まっていることが多い。

入り口で間違えば、
出口に向かって一直線。

だからこそ
最初に「誰を入れるか」をブレさせない仕組みが必要です。

◆介護は「技術」より「姿勢」が成果に直結する

医療や製造業と違い、
介護は感情労働です。

相手の人生を預かり、
心の揺れに毎日付き合い、
言葉だけで世界を変える仕事。

だから

✅誠実
✅協力
✅共感
✅笑顔
✅成長意欲

これがないと、技術以前の問題がずっと続きます。

試しに、過去辞めた人を思い出してください。

理由の多くは👇

「メンタルが続かない」
「仲間とうまくいかない」
「報連相ができない」

技術や資格じゃないんです。

人で現場は壊れ、人で現場は守られる。

だから
介護の真ん中に、人事ポリシーが必要です。

◆人事ポリシー＝「うちはこういう人しか採りません」

これです。

難しいマニュアルではありません。

🔑シンプルな定義

求める人物像をハッキリさせる
誰が面接してもブレない
入社後の育成と評価の軸となる

つまり

採用 → 育成 → 定着
この流れを一本で貫く羅針盤。

逆に言えば
これがない状態は、
迷走して当然なんです。

◆モデル事業所：複合型介護のリアルな背景

従業員50名
グループホーム2棟＋居宅＋訪問看護。

【課題の例】
☑ 忙しい時ほどピリピリ
☑ ケアの質に差がある
☑ 新人指導の負荷が高い
☑ 報連相の抜けで事故リスク
☑ 利用者家族からの要望がバラバラ

ここに共通しているのは…

「当たり前」の認識が人によって違いすぎる

だから
介護観を揃える必要がある
= 人事ポリシーの出番です。

◆介護版：人事ポリシー5か条（壁貼り推奨）

極限まで削ぎ落として
現場を動かす言葉に整えました👇

────────────────
📌介護はチームで、人生を支える仕事
だから私たちは、次を約束します。

🌱人事ポリシー５か条

笑顔と尊厳を守る
利用者の「できる」を奪わない
報連相は命を守る武器
仲間の強みをつなげる
学び続け、明日の事故を減らす

────────────────

これを面接で見せる。
入職式で読み上げる。
現場の神棚か電子カルテの横に貼る。

これだけで
人が会社と繋がる「一本の線」が通ります。

◆採用時：質問は４つで充分

ポリシーを採用判断の“物差し”に👇

ポリシー	質問例
笑顔と尊厳	最近誰かを笑顔にした経験は？
できるを奪わない	人の成長を待てた経験は？
報連相は命	困った時すぐ相談できる？
仲間力	嫌いな人とも組めた話ある？
学び続ける	最近覚えた新しいことは？