「言っても無駄」な職場の正体──ゴーレム効果が作る負の連鎖
杉山 晃浩
◆1章：なぜ「言っても無駄」な職場ができるのか
「どうせあいつに任せてもミスする」
「現場を任せるレベルじゃない」
「何度言っても理解できない」
製造業の現場ではこんな言葉が日常的に飛び交っています。
人手不足の中やっと採用した若手や中途が、
気づけば作業台のすみっこで雑務ばかり。
そして、数か月後には退職。
また求人。
採用コストは増え、熟練者は疲弊。
でも本当に
「できないのは本人の能力不足」だけでしょうか？
実はそこには
管理側の「期待しない心理」が原因として潜んでいます。
◆2章：ゴーレム効果とは？
ゴーレム効果とは
期待されなければ、本当に成果が下がる
という心理効果
例えば、こういう場面です。
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経験が浅いから危険作業には入れない
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「簡単なことだけやっていればいい」と任せっきり
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指示は命令調で理由を説明しない
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「どうせやっても無理」と周囲が決めつけている
つまり、
扱われた通りの人材になってしまうのです。
製造業はその影響が特に現れます。
なぜなら…
✔作業の難易度差が大きい
✔信頼を得ないと挑戦機会がない
✔コミュニケーションが減りやすい（騒音×ライン作業）
✔安全教育の強弱が「目に見える結果」を生む
新人が「成長しない」のではなく、
成長させる機会を奪われているだけかもしれません。
◆3章：「期待しない職場」が生む負の連鎖
実際にあった製造業の事例を紹介します。
■ケース：入社3か月の20代男性（現場作業員）
入社当初から、指導係はこう感じていました。
「この子は飲み込みが遅いな」
「危ない作業は触らせないほうがいい」
その結果…
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雑務ばかり指示
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周りの視線は冷ややか
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本人も自信を失い、積極性ゼロ
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集中力が落ち、確認不足が増える→ヒヤリハット連発
最悪の結末も想像できます。
→ 事故が起きてから気づく
「ちゃんと教育しておけば…」
これがゴーレム効果の怖さです。
能力がないと扱うから、本当に能力が出なくなる。
◆4章：期待される人は伸び「期待されない人」は辞める
反対に、指導係のスタンスが違うとどうなるか？
期待するリーダーはこう言う
「ゆっくりでいい、ひとつずつ確実に覚えていこう」
「次はこれを任せてみる。応援してる」
結果…
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表情が明るくなる
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自主性が出てくる
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作業スピードも徐々に向上
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ヒヤリハットが減り、安全意識が高まる
人は
信頼されると強くなる
これが人材育成の真理です。
◆5章：ゴーレム対策は「言葉と期待値の整備」から
改善に必要なのは小難しい理論ではありません。
✔期待を“言語化”する
✔評価項目に行動指針を入れる
✔任せる範囲を段階設計
✔成功体験を必ずフィードバックする
✔管理者教育に心理学知識を投入
これらはすべて
管理職の行動を変える仕組みです。
逆に言えば、
仕組みがなければ
どれだけ理念を掲げても現場は変わりません。
◆6章：人事制度に組み込む「期待のデザイン」
製造業で一番求められるのは
再現性のある育成です。
だからオフィススギヤマでは
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評価制度
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OJT育成設計
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面談制度
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安全教育
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ES・定着分析
これらを一本の線でつなぎます。
結果…
📌辞めない ✔
📌伸びる ✔
📌安全になる ✔
📌採用しやすくなる ✔
「成長できる会社」は
必ず人が集まります。
◆7章：経営者への問い
最後に、質問させてください。
あなた自身が
一番期待していないのは誰ですか？
もし即答できるなら
その方こそ
伸ばすべき一人かもしれません。
期待はコストゼロ。
けれど効果は最強。
「期待」を続ける覚悟
それが会社の未来を決めます。
◆8章：覚悟ある経営者へ
もしあなたが
「現場を変えたい」「安全を守りたい」
そう本気で思うなら
オフィススギヤマは全力で伴走します。
人は育つ。
期待すれば、もっと育つ。
「できない」と決めるのは
今日で終わりにしませんか？