電話がつながらない応募者、何回までが正解？ ──採用で失敗しない「熱心と迷惑」の境界線
杉山 晃浩
はじめに｜その“熱心さ”、本当にプラスに働いていますか？
「せっかく応募してくれたのだから、何とか連絡を取りたい」
「本気度を確かめるためにも、もう一度電話してみよう」
採用担当者であれば、一度はこう考えたことがあるはずです。
しかし、この“善意”が、知らないうちに応募者を遠ざけているケースが少なくありません。
採用において重要なのは、
熱心さの量ではなく、適切な距離感です。
電話がつながらない応募者に、
「どこまで連絡するのが正解なのか」
その基準を持たないまま対応している会社ほど、採用で失敗しやすい傾向があります。
第1章｜電話がつながらない理由は「無関心」とは限らない
まず前提として押さえておきたいのは、
電話がつながらない＝応募者のやる気が低い、とは限らないという点です。
特に、今の採用市場で多いのは在職中応募者です。
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日中は業務に集中している
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会議や接客で電話に出られない
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職場で私用電話が難しい
こうした状況は、ごく普通にあります。
それにもかかわらず、
「出ない＝興味がない」
と判断してしまうのは、情報不足による早合点です。
第2章｜問題は「出ないこと」ではなく「追いすぎること」
採用トラブルの多くは、
電話がつながらなかったこと自体ではなく、
その後の対応で起きています。
例えば、
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1日に何度も着信を残す
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数日連続で電話をかけ続ける
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出ない理由を想像せず、評価を下げる
企業側は「熱心に対応している」つもりでも、
応募者側から見ると、こう映ります。
「しつこい」
「配慮がない」
「ここで働いたら大丈夫だろうか」
採用対応は、
その会社で働いた後の扱いを想像させる鏡です。
第3章｜結論：電話は「3回程度まで」が現実的な正解
では、実務上の“正解”はどこにあるのでしょうか。
結論から言うと、
電話は3回程度までが、現実的かつ安全なラインです。
具体的には、
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応募当日に2回程度（時間帯をずらす）
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翌日に1回
ここまで連絡してつながらなければ、
それ以上の電話は控える。
この基準には、明確な理由があります。
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応募者が出られる可能性のある時間帯は一通りカバーできる
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企業側の誠意は十分に伝わる
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迷惑・不快と受け取られるリスクを抑えられる
「もう少し連絡すればつながるかも」という期待は、
往々にして裏切られます。
第4章｜電話がつながらないときにやるべき「次の一手」
電話がつながらなかった場合、
企業が取るべき行動は「諦める」ことではありません。
手段を切り替えることです。
おすすめは、次のようなメールです。
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応募へのお礼
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電話をしたが、仕事中と思い連絡を控えた旨
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会社見学や業務説明の提案
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連絡しやすい時間帯の確認
この一通があるかどうかで、
応募者の受け取り方は大きく変わります。
「無理に電話をかけ続けない会社」
それ自体が、好印象になることも少なくありません。
第5章｜「まだ連絡すべき？」と迷う会社ほど、基準がない
何回も電話してしまう会社に共通するのは、
対応回数の基準が決まっていないことです。
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担当者の性格次第
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その時の忙しさ次第
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感覚と雰囲気で判断
これでは、
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ある応募者には何度も連絡
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別の応募者はすぐ見切り
というバラつきが生まれます。
採用で大切なのは、
公平性と一貫性です。
第6章｜「追わない勇気」が採用の質を上げる
採用は、数を追えば良いわけではありません。
無理に追いかけた結果、
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不信感を持たれる
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入社後のミスマッチにつながる
こともあります。
「ここまで連絡して反応がなければ、ご縁がなかった」
そう割り切れる会社のほうが、
結果的に採用の質は上がります。
これは冷たい判断ではありません。
お互いの時間を尊重する姿勢です。
第7章｜正しい対応回数は「ルール化」して初めて意味を持つ
今回お伝えした「3回程度」という基準も、
頭で理解しただけでは意味がありません。
重要なのは、
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何回まで電話するのか
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どのタイミングでメールに切り替えるのか
-
その後どう扱うのか
を、社内ルールとして明文化することです。
これにより、
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担当者の迷いが減る
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感情的な判断を防げる
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応募者対応の質が安定する
採用は、
属人化させた瞬間に失敗しやすくなります。
おわりに｜「熱心」と「迷惑」は紙一重です
電話がつながらない応募者に対して、
どこまで連絡するか。
そこには、
企業の人を見る姿勢がはっきりと表れます。
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追いすぎない
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決めたルールで判断する
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配慮を忘れない
このバランスが取れている会社ほど、
採用で大きな失敗をしません。
熱心さは大切です。
しかし、それが迷惑に変わった瞬間、
採用は失敗に近づきます。
境界線を引くことは、
採用を諦めることではありません。
採用の質を守るための戦略なのです。