面談で人本経営が進まない会社は、 社長がその場で答えすぎている
杉山 晃浩
第1章｜「ちゃんと答えているのに」人本経営が進まない違和感
面談で社員の話を聞き、
相談されたら放置せず、その場で答える。
多くの社長が、
「それが責任ある経営者の姿だ」
と思っているはずです。
実際、
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相談に逃げない
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判断を先送りしない
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現場を止めない
こうした姿勢は、これまでの経営では強みでした。
ところが、人本経営に取り組もうとすると、
こんな違和感が生まれます。
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面談をしても、本音が出てこない
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どこか表面的な話で終わる
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人本経営が“手応え”にならない
「ちゃんと答えているのに、なぜだろう」
その原因は、
社長が“答えすぎていること”
にあります。
第2章｜社長がその場で答えるのは、むしろ自然な行動
まず前提として、はっきりさせておきたいことがあります。
社長が面談で即答するのは、
決して間違いではありません。
むしろ、
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意思決定者としての役割
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相談された以上、答えるのが仕事
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「持ち帰る」は無責任に感じる
こうした感覚を持つのは、
経営者として自然なことです。
特に中小企業では、
社長の即断即決が会社を支えてきました。
問題は、
人本経営の文脈では、その強みが裏目に出ることがある
という点です。
第3章｜その即答が「本音のブレーキ」になる瞬間
社長が面談で即答したとき、
社員の頭の中では何が起きているでしょうか。
多くの場合、こう感じています。
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「もう結論は出たな」
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「これ以上話す必要はなさそうだ」
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「重い話はやめておこう」
社長は「ちゃんと対応した」と思っていても、
社員側は**“話を止めるサイン”**として受け取っているのです。
特に、
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早口で答えが返ってくる
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解決策がすぐ提示される
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特例対応が即決される
こうした場面では、
面談は深まりません。
結果として、
面談は「軽い相談だけの場」になり、
人本経営に必要な情報が集まらなくなります。
第4章｜人本経営における面談は「答える場」ではない
ここで、面談の役割を整理しておきましょう。
人本経営における面談の目的は、
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問題をその場で解決すること
-
指示や指導を行うこと
ではありません。
目的はあくまで、
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社員の状態を把握する
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組織のズレを早期に見つける
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経営判断の材料を集める
つまり、面談は
経営判断の“前工程” です。
この段階で答えを出してしまうと、
本来まとめて判断すべき材料が、
バラバラに処理されてしまいます。
第5章｜社長が答えすぎると起きる、3つの経営的弊害
社長が面談で答えすぎる状態が続くと、
次のような弊害が生まれます。
弊害①｜社員が「軽い話」しかしなくなる
即答される面談では、
社員は無意識に話題を選びます。
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すぐ終わる話
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負担にならない話
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その場で処理できそうな話
結果として、
本来重要な違和感や不安は出てきません。
弊害②｜判断が属人的・場当たり的になる
面談ごとに即答していると、
判断はその場の状況に左右されます。
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忙しい日は雑になる
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気分で対応が変わる
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特例が積み重なる
これは、経営判断の質を下げます。
弊害③｜構造問題が見えなくなる
本当は、
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制度の問題
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役割設計の問題
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マネジメント構造の問題
であるはずのことが、
個別対応で消えてしまいます。
人本経営に必要な
「構造を見る視点」
が育ちません。
第6章｜人本経営が進む会社の社長は、どう答えているのか
人本経営が進んでいる会社では、
社長の面談での振る舞いが違います。
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その場で結論を出さない
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まず受け止める
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「今日は聞く日」と位置づける
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判断は後日まとめて行う
社長はこう伝えます。
「今日は答えを出す場ではありません」
「経営として整理して判断します」
これにより、
社員は安心して話せるようになります。
答えないのではなく、
答えを“経営判断”に昇格させている
のです。
第7章｜「答えない面談」を社長一人で続けるのは難しい
とはいえ、
社長一人でこの姿勢を保ち続けるのは簡単ではありません。
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つい癖で答えてしまう
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忙しさで省略される
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感覚判断に戻る
これは、意志の問題ではなく構造の問題です。
人本経営を支える面談は、
設計・点検・修正が必要な経営インフラ
だからです。
第8章｜オフィススギヤマの経営伴走が果たす役割
オフィススギヤマグループの経営伴走は、
「社長が答えないように我慢しましょう」
という精神論ではありません。
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面談内容の整理
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経営判断に昇格すべきテーマの抽出
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社長の判断基準の言語化
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即答しなくても回る仕組みづくり
これらを第三者として支援します。
社長が
一人で答えを抱え込まなくていい経営環境
を整えること。
それが、伴走の役割です。
終章｜人本経営は「答えの速さ」ではなく「判断の質」で決まる
社長がすぐ答えるのは、
これまで会社を支えてきた強みです。
ただ、人本経営の段階では、
その強みがブレーキになることがあります。
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すぐ答えない
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一度持ち帰る
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判断を一段上に引き上げる
この小さな行動の変化が、
面談の質を変え、
人本経営を前に進めます。
人本経営とは、
社長の判断の質を高める経営です。