内科クリニック経営者のための 「採用基準の明確化」完全ガイド
杉山 晃浩
◆採用に頭を悩ませるのは、先生のせいじゃありません
内科クリニックでは、医師である院長先生が経営も担うことが多い。
診療、家族対応、スタッフマネジメント、行政対応…。
日々めまぐるしく、採用に十分な時間を割けないのが現実です。
そして、面接でうまく見抜けず、
「良さそうと思って採ったのに、すぐ辞めてしまった」
「患者対応でトラブルが増えた」
「結局、院長が全部カバーしている」
という状況に陥ることがあります。
けれども、これは先生の判断が悪かったのではありません。
採用の判断基準が、明確に言語化されていなかっただけです。
先生が毎日大切にしてきた価値観。
それは、言葉にすれば、スタッフを迷いなく導く道しるべになります。
その道しるべこそが
「採用基準」なのです。
◆採用基準は「期待のすれ違い」を防ぐ薬です
内科クリニックで患者さんから評価されるのは
医療技術だけではありません。
むしろ、最初に判断されるのは
スタッフの振る舞い。
-
診察前の不安
-
待ち時間のイライラ
-
説明を聞きたい気持ち
-
自分を大切にしてほしい想い
その気持ちを汲み取れないスタッフが
どれほど技術を持っていても、
患者さんの満足度は上がりません。
つまり、採用すべき人物像は
“医療を支える人柄”を持った人
これは、先生が普段の診療で最も大切にしている価値観のはずです。
採用基準が明確になると
-
どんな人が患者の心を支えられるのか
-
その人をどう育てていくのか
-
誰が面接しても判断が一致するのか
がクリアになり、
採用の質と現場の安定が同時に向上します。
◆まず先生自身が「大切にしていること」を言語化する
「採用基準の明確化」と聞くと
難しい印象を持たれるかもしれません。
ただ、スタート地点は
先生の診療哲学を言葉にすることです。
例えば、こんな問いを自分に投げかけてみてください👇
-
患者さんに提供したい医療の価値とは？
-
スタッフに特に大切にしてほしい態度とは？
-
過去、手放してよかった人はどんな特徴だったか？
-
逆に、定着しているスタッフに共通するものは？
すると、不思議なほど
先生が求める人物の「輪郭」が浮かび上がります。
「笑顔で対応できる」
「報告・相談をすぐにできる」
「清潔感を保てる」
「間違いを認め改善できる」
このように、
行動で測れる形にしていくことが重要です。
◆判断をスムーズにする「3段階基準」
ただ理想を並べるだけでは
合否の判断材料として弱いままです。
そこで先生が使えるシンプルな枠組みをご提案します👇
| 評価 | 意味 |
|---|---|
| ◎ | 自然にできている |
| ○ | 意識すればできる |
| △ | ほとんどできていない |
この3段階を
上記の「求める行動」に当てはめていきます。
例えば👇
-
挨拶や声かけ → ◎or○or△
-
清潔感（制服・身だしなみ）→ ◎or○or△
-
患者理解や共感 → ◎or○or△
面接時にも
試用期間中にも
育成・評価にも
使い回せる“万能の物差し”になります。
◆点ではなく「総合力」で判断する
内科クリニックでは
外科ほど強い技術が求められない分、
総合的な人間力が成果を左右します。
だからこそ
1つ欠けているだけで候補者を落とす必要はありません。
その代わり
-
「患者さんの心への配慮」は最重要
-
「正確さ」「報連相」「協力」は中核
-
「向上心・医療知識」は成長で補える
といったように
優先順位と合格ラインを決めると良いでしょう。
例）
5つの評価項目を採用するなら
合格は「◎が3つ以上」
など、先生が判断しやすい基準に整えます。
◆採用基準をスタッフの前で宣言する意味
採用基準が紙1枚にまとまったら
ぜひ、院長先生が
スタッフ全員の前で読み上げてください。
その理由は3つあります👇
1）院長が大切にしていることを共有できる
2）スタッフが面接官になっても判断に迷わない
3）「自分たちは一つの基準で働いている」という誇りが持てる
採用基準は
ただのチェック項目ではなく
クリニックの未来への約束事
だから、見える場所に常に置いておくことで
言葉が行動に変わります。
◆採用は「未来の失敗の予防薬」
採用を改善することは
目に見えるコストではなく
目に見えないリスクの削減です。
採用基準の明確化は
-
不適切な採用の回避
-
離職の減少
-
クレーム減少
-
教育コストの削減
-
医療安全の向上
を生み、
院長が診療に集中する時間を取り戻します。
◆最後に：採用は「運」ではなく「設計」へ
院長先生がどれほど優れた医療を提供していても
現場スタッフのあり方一つで
患者さんの評価は大きく変わります。
だからこそ、入口を整えることが
最も“医療らしさ”を守ることにつながる。
採用基準は
小さなクリニックにこそ必要な
最強の経営ツールです。
そして先生はすでに
その土台となる価値観を持っていらっしゃる。
あとは、それを
紙に書いて、
みんなに見せて、
一緒に良くしていくだけです。
その日から
クリニックは少しずつ
確実に変わり始めます。