「言ってること」と「現場」がズレる会社の共通点 ── 組織を変える“行動指針”の力
杉山 晃浩
「うちの会社は、理念はあるんです。」
そう話す経営者は少なくありません。
しかし実際に現場を見ると、
- 挨拶しない
- 報連相がない
- 愚痴が多い
- 管理職ごとに言うことが違う
- 若手がすぐ辞める
- お客様対応がバラバラ
というケースがあります。
なぜ、こうなるのでしょうか？
その理由の一つが、
「理念を、現場の行動に落とし込めていない」
ことです。
つまり、
“バリュー（行動指針）”
が存在していないのです。
理念だけでは、現場は変わらない
経営理念は大切です。
ミッションも大切。
ビジョンも大切。
しかし、どれだけ立派な言葉を掲げても、
「現場でどう行動するのか」
が決まっていなければ、会社は変わりません。
例えば、
「お客様を大切にしよう」
という理念があっても、
- 電話対応が冷たい
- クレームを押し付け合う
- 挨拶しない
- 約束を守らない
なら、社員は混乱します。
つまり、
“理念を行動に変換する仕組み”
が必要なのです。
それが「バリュー（行動指針）」
バリューとは、
「この会社では、どう行動するのか」
を言葉にしたものです。
例えば、
- 約束を守る
- 報連相を徹底する
- 相手の期待を超える
- チームで成果を出す
- マイルールを作らない
など。
つまり、
“現場の共通ルール”
です。
これは非常に重要です。
なぜなら、人は、
「何が正しい行動なのか」
がわからないと迷うからです。
“空気で動く会社”は危険です
中小企業では、
「なんとなく」
で仕事が進んでいる会社も少なくありません。
すると、
- ベテランが独自ルールを作る
- 管理職ごとに基準が違う
- 若手が迷う
- 社長しか判断できない
という状態になります。
これが続くと、
- 属人化
- 他責文化
- 愚痴文化
- 社長依存
が起きやすくなります。
つまり、
「会社としての軸」
が弱くなっていくのです。
バリューがある会社は、“判断”が揃う
行動指針がある会社では、
- お客様対応
- クレーム対応
- 管理職対応
- 会議
- チームワーク
などで、“会社らしい判断”がしやすくなります。
つまり、
社員が迷いにくくなるのです。
これは採用や定着にも非常に大きく影響します。
なぜなら、働く人は、
「この会社、どんな空気なんだろう？」
を見ているからです。
オフィススギヤマグループも、行動指針を重視しています
オフィススギヤマグループでも、Value（行動指針）を非常に大切にしています。
例えば、
- お客様に変化を実感してもらう
- 約束を守る
- 自ら価値を高める
- ルール・標準プロセスを守る
- 報告・連絡・相談を徹底する
などを行動指針として定めています。
これは単なるキレイごとではありません。
「現場で、どう動くのか」
を揃えるためです。
つまり、
“会社の空気を作る仕組み”
でもあるのです。
ハラスメント問題も、“行動基準不足”で起きる
最近は、
- パワハラ
- カスハラ
- モラハラ
などの問題も増えています。
しかし実は、
「管理職として、どう行動するべきか」
が整理されていない会社も非常に多いのです。
例えば、
- 指導と怒鳴るの違い
- 注意と人格否定の違い
- 報連相のルール
- チーム内コミュニケーション
などが曖昧なままになっている。
だからトラブルが起きやすくなるのです。
社長タイムズが発信している“良い会社”とは
社長タイムズでは、
単に売上が大きい会社ではなく、
- 想いを持っている会社
- 地域を大切にしている会社
- 社員を大切にしている会社
- 行動が伴っている会社
を発信しています。
つまり、
「理念だけではなく、実際の行動が伴っている会社」
です。
これは採用でも非常に強い。
なぜなら求職者は、
「この会社は、どんな空気感なのか」
を見ているからです。
行動指針は、“社風”を作る
社風とは、自然にできるものではありません。
毎日の行動の積み重ねです。
つまり、
- 挨拶
- 報連相
- 会議の雰囲気
- お客様対応
- 管理職の態度
などが、“会社の空気”になります。
だからこそ、
「どんな行動を良しとするのか」
を言葉にする必要があるのです。
【無料プレゼント】
「行動指針（バリュー）設計チェックシート」
今回、
「理念はあるけど、現場が変わらない」
という会社向けに、
を無料プレゼントしています。
このチェックシートでは、
- 報連相ルール
- 管理職行動基準
- お客様対応基準
- チームワーク基準
- 理念との整合性
などを整理しながら、
“現場で機能する行動指針”
を見える化できます。
さらに、
- プルダウン入力
- 自動採点
- 自動判定
- 優先順位整理
にも対応していますので、社内改善にも活用しやすくなっています。
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※お申込み後、自動返信メールでダウンロードURLが届きます。
「良い会社」は、“毎日の行動”で決まる
理念も大切。
ミッションも大切。
ビジョンも大切。
しかし最後に会社を作るのは、
“毎日の行動”
です。
オフィススギヤマグループでは、
- 経営理念づくり
- ミッション整理
- ビジョン設計
- 行動指針設計
- 採用定着支援
- 人事評価制度構築
などを通じて、
“言葉だけで終わらない組織づくり”
を支援しています。
「うちの会社、言ってることと現場がズレてるかも…」
そう感じたときこそ、組織を変えるタイミングなのかもしれません。