杉山 晃浩

はじめに：「制度を作っても、なぜか伝わらない…」

ルールやツールを整えても、「報連相ができないままの社員」が残るケースは少なくありません。

この“最後の壁”をどう乗り越えるかが、報連相文化を定着させるうえでの最大のポイントです。

今回は、管理職の接し方、現場での実践方法、そして社外サポートの活用までを具体的にご紹介します。

【1】管理職の「受け止め方」が変われば、現場は変わる

報連相は一方通行ではありません。「伝える側」以上に、「受け取る側」の姿勢が問われます。

▶ 叱るより、まず感謝を

報告や相談があったとき、まず一言「教えてくれてありがとう」と返す習慣をつけるだけで、社員の行動は変わっていきます。

▶ 表情とタイミングにも気を配る

業務に集中しているとき、顔が険しくなっている上司は多いものです。 「話しかけていい空気感」を意識的に作るだけで、相談のハードルはぐっと下がります。

▶ 「相談しやすい上司」の行動例：

• 1日1回は部下に声をかける

• 自分から「何か困ってることある？」と尋ねる

• 相談内容を否定せず、まず受け入れる

【2】ロールプレイ・OJTで“経験”として学ばせる

報連相の技術は、頭で理解してもすぐには実践できません。だからこそ、現場で“練習”することが大切です。

▶ ロールプレイの導入例：

• 想定トラブルに対して、どう報告・相談するかを練習する

• 上司役・部下役を交代して体感する

実際に口に出してみると、想像よりも難しいことに気づきます。

▶ OJTで「報連相の型」を繰り返す

OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）では、

• どのタイミングで、

• どのような言葉で、

• 誰に伝えるか

を意識させながら繰り返し教えていきます。

【3】1on1面談とチェックインで“話せる場”をつくる

報連相ができない背景には、「普段から話していない」こともあります。

▶ 1on1面談（月1回、15分でもOK）

• 仕事の進捗だけでなく、悩み・疑問・人間関係まで幅広く確認

• 管理職が「聴く」姿勢を持つことが大切

▶ 毎日の「チェックイン」習慣

朝礼や朝のひと言で、

• 「昨日困ったことは？」

• 「今日は誰かに相談したいことある？」

と聞くことで、報連相のタイミングを日常に組み込めます。

【4】社外サポートの活用 ─ 「言いづらいこと」を伝える仕組み

社員が上司に相談しづらい内容（人間関係・精神的な負担など）については、外部相談窓口の活用が有効です。

▶ 社労士が社外相談窓口になると：

• ハラスメントや職場環境への不満を受け止められる

• 必要に応じて職場にフィードバックできる

• 感情が整理され、社内報連相も円滑になる

杉山社会保険労務士事務所では、こうした外部相談窓口や「定期訪問でのチェックイン支援」など、社内の報連相文化が定着するまでの“継続支援”を行っています。

まとめ：報連相文化の定着は「育成」「環境」「仕組み」の三位一体で

報連相が定着する職場は、以下の3つが揃っています。

1. 育成：ロールプレイやOJTで教えている

2. 環境：相談しやすい雰囲気を上司がつくっている

3. 仕組み：ツールや制度、外部の支援体制がある

「言ってくれればよかったのに…」という後悔をゼロにするために、まずは“話せる職場”を一緒につくりませんか？

ご相談はお気軽にどうぞ。杉山事務所では、報連相に悩む職場に寄り添いながら、最適な支援をご提案いたします。

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